Customer Service Specialist - 50% remote in Strombeek-bever

Stel je voor: een dynamische werkplek waar geen dag hetzelfde is. Een team vol energie, international flair en kansen om te groeien. Een rol waarin jij dé spil bent tussen klanten, logistiek en sales. Klinkt goed? Dan hebben wij dé job voor jou!

Als Customer Service Specialist ben jij de drijvende kracht achter een vlekkeloze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat bestellingen op tijd worden geleverd, klanten tevreden zijn en processen soepel verlopen. Je schakelt met internationale partners, lost uitdagingen op alsof het niets is en tilt de service naar een hoger niveau.

Hierbij een greep uit jouw takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor alle dagelijkse acties binnen de Customer Service-afdeling.
• Je verzamelt alle benodigde informatie om de retour- en creditnota-procedure op te starten. Coördineert het volledige goedkeuringsproces om de retouren en creditnota’s zo snel mogelijk te verwerken. Zorgt ervoor dat retouren voldoen aan Track & Trace-voorschriften indien nodig.
• Je beheert het voorraadcontrolesysteem en biedt een overzicht van de voorraden. Je voert dagelijkse updates uit van voorraadniveaus en productie en wekelijks updates van de werkelijke cijfers. Werkt samen met de demand planner om voorraadprioriteiten af te stemmen en ondersteunt het Order-to-Cash-proces. 
• Je onderhoudt dagelijks contact over alle zendingen naar directe klanten en verkoopvertegenwoordigers.
• Je zorgt voor tijdige implementatie van alle controles met de bijbehorende documentatie en verbindt zich ertoe alle controles en documentatie conform uit te voeren.

Naar wie zijn we op zoek voor deze functie? 

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
• 3 jaar werkervaring binnen orders of logistiek
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
• Vaardig met PC: MS Excel, Word, Outlook, SAP.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement.
• Oog voor detail.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden.

Wat krijg je hiervoor in ruil?

• De mogelijkheid om 50% van thuis te werken en 10 dagen per jaar in het buitenland.
• Thuiswerkuitrusting (bijv. stoel, scherm, muis en toetsenbord).
• 20 vakantiedagen + 12 ADV-dagen op fulltime basis.
• 13e maand salaris.
• Groepsverzekering.
• Mooie bonusregeling.
• Laptop en Iphone
• Uniek gezinsverlofbeleid (minstens 20 weken volledig betaald ouderschapsverlof)

• Sector: Logistiek

Je komt terecht in één van de grootste tabaksfabrikanten ter wereld.  

Bij deze top employer 2024 staat het welbevinden en de ontwikkelingsmogelijkheden van de medewerkers centraal.
Wil je werken in een flexibele internationale organisatie waar diversiteit en inclusie, employee engagement, ontwikkeling en interne mobliteit bovenaan de agenda staan?   Dan is dit absoluut een werkgever die je zal bekoren.